筆記試験の合格発表を終え、口頭試験の想定質問を作り始めた方も多いと思います。その中で、手が止まりやすい質問があります。「これまでの業務で、うまくいかなかったことはありますか」という問いです。
成功した業務なら、いくらでも話せます。ところが失敗となると、どこまで正直に話すべきか迷います。隠せば不自然になり、正直に話しすぎると「この人に任せて大丈夫か」と思われそうで怖い。その迷いは自然なものです。
ただ、この質問で評価を落とす原因の多くは、失敗の大きさではありません。話の組み立て方です。この記事では、失敗した業務を聞かれたときの答え方を、4つの段階に分けて整理します。
この記事の答え
失敗した業務は、事実・判断・是正・再発防止の4段で答えます。失敗そのものを隠さず、そこから何を判断し、どう立て直し、次にどう活かしたかを自分の言葉で語れれば、失敗は技術者としての力を示す材料になります。
失敗の質問は「立て直す力」を見るためにある
口頭試験は、筆記試験の答案と業務経歴を踏まえて行われます。評価項目は「マネジメント、評価」「コミュニケーション、リーダーシップ」「技術者倫理」「継続研さん」の4つで、それぞれに60%以上の基準があります。評価項目の詳細は技術士口頭試験の評価項目｜4項目で何が問われ、どこで落ちるのかで整理しています。
失敗を問う質問が、どの項目を確かめるためのものかを示した公式の資料はありません。ここからはPMEの指導の中での考え方です。失敗の経験は、業務を振り返って改善する力、つまり「評価」の項目と結びつけて語りやすい題材です。関係者との調整を伴った失敗なら、コミュニケーションやリーダーシップの話にもなります。
つまり面接官が知りたいのは、失敗の有無ではなく、失敗のあとに技術者として何をしたかです。実務を長く続けていれば、うまくいかなかった業務の1つや2つは誰にでもあります。「大きな失敗はありません」と答えるのは、むしろ振り返りの浅さとして受け取られかねません。
評価を落とす2つの答え方
準備の前に、避けたい答え方を確認しておきます。どちらも、失敗を語ることへの不安から生まれる答え方です。
隠す・小さく言う
失敗を「少し手戻りがあった程度」とぼかしたり、他の部署や協力会社の責任として話したりする答え方です。口頭試験は、あなたが提出した業務経歴を踏まえて行われます。追加の質問を重ねられると、話の辻褄が合わなくなりがちです。
責任の所在をすり替える説明は、技術者倫理の観点からも危うい印象を残します。失敗の事実を曲げずに話すことは、技術者としての誠実さそのものです。技術者倫理の語り方は技術者倫理は3義務2責務を「事例」で語るでも触れています。
反省で終わる
反対に、正直さを意識しすぎて、失敗の経緯と反省の言葉だけで話を終えてしまうケースもあります。「確認が甘かったと反省しています」で終わると、面接官の手元には失敗の記録しか残りません。
反省の言葉は、何度重ねても評価の材料にはなりません。評価につながるのは、反省から生まれた行動と仕組みです。
事実・判断・是正・再発防止の4段で組み立てる
ここからが準備の手順です。失敗した業務を1つ選び、次の4段に分けて書き出してください。
①事実：何が起きたかを具体的に述べる
いつ、どの業務で、何が起きたのか。影響の大きさを、手戻りの日数や対象の範囲など、言える範囲で具体的に述べます。事実は短く、数字と時系列で伝えるのがコツです。感情や言い訳は、この段に入れません。
②判断：当時なぜそう判断したのか
失敗の原因となった判断を、当時の制約と一緒に説明します。納期、予算、得られていた情報など、その時点で何を根拠にどう決めたのか。ここで「なぜ」を言えると、判断の筋道を持って仕事をしている人だと伝わります。
③是正：気づいてから何をしたか
問題に気づいたあと、誰に報告し、誰と、どの順で手を打ったのか。自分を主語にして語ります。関係者との調整があれば、ここがコミュニケーションやリーダーシップの話になります。
④再発防止：次にどう活かしたか
最後に、同じ失敗を繰り返さないために、手順や確認の仕組みをどう変えたかを述べます。その仕組みを別の業務でも使った経験があれば、なお良い材料です。再発防止まで語れて、はじめて失敗が「評価」の話になります。
1つの失敗をこの4段で書けたら、声に出して2分ほどで話せるかを試してください。話し方の型は口頭試験の質問傾向と答え方の型｜PREP法で話すも参考になります。
自分の説明が、面接官にどう聞こえるかは、自分ではなかなか判断できません。PMEの口頭試験向けの模擬面接（オンライン50分）では、失敗経験のような答えにくい質問への受け答えも、本番形式で確認できます。他社の講座を受講中の方のセカンドオピニオンとしてのご利用も歓迎しています。
題材選びと話し方で気をつけたいこと
4段の型ができても、題材の選び方と話し方で差がつきます。準備の段階で、次の3点を確認してください。
- 題材は、自分が判断に関わった業務から選ぶ——立場上関わっていない失敗では、②判断と③是正が語れません
- 守秘義務に触れる情報や、顧客名を出してはいけません——事実は具体的に、ただし固有名詞は伏せて話せるように整えます
- 想定問答を一字一句暗記するのは避けてください——追加の質問で崩れます。4段の要点だけを持ち、言葉はその場で組み立てます
暗記に頼らない準備の考え方は、“回答丸暗記”は不合格の元でも解説しています。
まとめ
失敗した業務を聞かれたときの答え方を整理します。
- 面接官が見ているのは、失敗のあとに何をしたか——失敗の有無や大きさではない
- 事実・判断・是正・再発防止の4段で組み立てる——反省の言葉で終わらせない
- 題材は自分が判断した業務から選び、固有名詞は伏せる——要点だけを持ち、暗記はしない
まずは今日、業務経歴を読み返し、うまくいかなかった業務を1つ選んで、4段の欄を埋めるところから始めてみてください。
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